lunes, 24 de abril de 2017

¿Borrar o no una publicación controversial en las plataformas sociales? Caso: tuit de Cerveza Brahva

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El 19 de abril del 2017 se publicó un tuit "desafortunado" de la marca Cerveza Brahva lo que derivó que varias personas lo tildaron de machista entre otros adjetivos.

El tuit no pasó desapercibido por la comunidad tuitera del país y de manera rápida hubo comentarios de diversa índole sobre el contenido de esa publicación lo que derivó un linchamiento digital hacia la cuenta de Twitter de Cerveza Brahva donde incluso fue tendencia en Guatemala.

No sólo hubo indignación por parte de mujeres, también de hombres donde muchos pedían la cabeza del community manager por su atrevimiento a escribir negativamente hacia el sector femenil y no sólo se acusó de ser un contenido machista sino descargaron su furia hacia la cerveza con opiniones que es de "mala calidad y hasta cholera", etcétera.

Hubo personas que se quejaron de que este tuit controversial y desafortunado no es el único que se ha publicado desde la cuenta de Cerveza Brahva, hay más y viene desde meses atrás y que no tiene nada que ver con la marca y quizá lo único que han querido hacer es entretener pero no le ha hecho gracia a la gente. Horas después del incidente, publicaron una disculpa con la firma de Brahva y de la agencia que lleva la cuenta.
Ante tal situación se entrevistó a Sakis González ,comunicador social y experto en redes sociales para que brindara su opinión sobre lo que sucedió con la marca de cerveza.

¿Es factible borrar una publicación controversial en las plataformas sociales?
  • Un mensaje que es ofensivo para la audiencia debe darse de baja.
  • El tuit fue el motivo de la crisis por lo que no tiene caso mantenerlo en el TL.
  • Al tenerlo al aire da lugar a que personas que no lo vieron en su momento lo vean o vayan a buscarlo por curiosidad.
  • Al estar al aire se pueden tomar capturas de pantalla e incluso insertarlo en sitios y blog lo que impide atenuar la crisis.
¿Está bien publicar una disculpa ante el error?

Respecto a publicar una disculpa, se tomó una decisión sensata. Es lo que procedía, por respeto a la audiencia y en función de asumir la responsabilidad ante la falta.

¿Se debe despedir al community manager?

Con relación a despedir al CM, no me compete opinar al respecto, desconozco si lo hizo por instrucción de un superior o fue iniciativa propia. Además siempre debe haber un Social Media Manager que revise cada publicación sumado a un representante de la marca. Si el CM debe permanecer en el puesto es una decisión exclusivamente de la marca y la agencia.

Lesther Castillo

lunes, 10 de abril de 2017

La campaña de Pollo Campero que busca la unión y muestra la diversidad así como las tradiciones de los guatemaltecos

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A finales del mes de marzo del 2017, se lanzó la campaña “16 millones de guatemaltecos, una Guatemala” del restaurante Pollo Campero la cual se puede apreciar en televisión, impresos y exteriores. Esta versión es un remake del clásico anuncio de los 90´s.

Pollo Campero a través de su página en Facebook realizó el comunicado acerca de su reciente campaña institucional: ¡Cantemos a Guatemala! Un país de magia, colores y sabores, pero sobre todo de gente bella, trabajadora y de gran corazón. Un pueblo que encuentra en su diversidad cultural y su variedad étnica su mayor riqueza. Eso es Guatemala. De eso se trata este nuevo llamado que hace Pollo Campero a los guatemaltecos. Un recorrido por todo lo que somos como pueblo, un resumen de lo que somos como país: una sola voz, una sola persona, un solo corazón.

Este es un excelente trabajo de la agencia Don’t Stop Me Now y se puede ver cómo fue bien recibida por los chapines en los comentarios de la página de Facebook de Pollo Campero. Actualmente, en Guatemala se vive una situación crítica a nivel económico, social y político, pero en este tipo de publicidad ensalza a cada guatemelteco trabajador y decente que cada día hace lo mejor para tener un mejor país mejor condición de vida.

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martes, 21 de marzo de 2017

Hechos Guatemala renueva su imagen con "Veneno" Cruz, como la nueva cara de su noticiero edición estelar

Luis Enrique Cruz Veneno es la nueva cara del noticiero Hechos Guatemala edición estelar
El lunes 20 de marzo del 2017, el canal Azteca Guate presentó a Luis Enrique Cruz conocido como "Veneno" como la nueva cara del noticiero Hechos Guatemala en su edición estelar.

Hechos Guatemala en su edición nocturna o estelar presentó también nueva imagen, con set diferente y el regreso a la televisión del conocido presentador, locutor y excandidato a la alcaldía de la capital Luis Enrique Cruz.

Se le presentó a Veneno como una nueva forma de pensar, de profundizar en los acontecimientos, siendo el indicado por ser objetivo, imparcial, ser apasionado por la verdad y el periodismo. La nueva modalidad de Hechos Guatemala es que se discutirán y analizarán las noticias, se tendrán como invitados a funcionarios y según Veneno "se le arrinconarán" donde se le harán las cuestionamientos que todos los días se hacen los guatemaltecos y se hará en base a la ley, que será el fundamento del programa.

En el día de estreno de Veneno como presentador de Hechos, se pudo ver un cambio radical a lo que era normalmente, ya no es un noticiero tradicional porque se comentan las noticias, se realizarán entrevistas y se presentará el tema de la semana. Aunque José Eduardo Valdizán hacía algo similar cuando presentaba las noticias en Hechos, porque realizaba un breve comentario de la notas.

Creo que para mantener al público o grupo objetivo en un noticiero siempre debe hacer renovación e implementación de nuevos segmentos para que de esa forma no se convierta en algo tradicional y que a la larga llegue a aburrir y se cambie de canal.

Veneno Cruz es conocido por su trayectoria en la televisión, específicamente en Guatevisión cuando estuvo a cargo de programas juveniles y de índole político; incursionó en la política siendo candidato a la alcadía de la ciudad capital en el 2015 con el partido Visión con Valores (Viva) y tuvo brevemente un espacio en un programa radial donde trataba temas de interés nacional y de política.

Lesther Castillo

martes, 28 de febrero de 2017

Las plataformas sociales de Zuckerberg: sin innovación y copian descaradamente a Snapchat

En la innovación está la clave para lograr el éxito y tener millones de personas que utilicen el servicio o compren el producto que se cree. Se ha dado el caso de la plataforma social con mayor usuarios activos al mes en el mundo: Facebook —que desbancó a Myspace y a Hi-5— y las aplicaciones que compró Mark Zuckerberg se ha dedicado en robar ideas a una empresa de personal jóven e innovadora como lo es Snap Inc.

En los últimos meses he visto reportes de blogs y medios de comunicación han tratado el tema de que Instagram, Facebook (Stories) y WhatsApp (estados temporales) se han empeñado en copiar descaradamente a Snapchat, una aplicación innovadora y creativa que ha llamado la atención de muchos adolescentes y jóvenes por su estilo de que su contenido desaparece a cierto tiempo después de su publicación.

La primera aplicación en clonar o copiar a Snapchat fue Instagram, con la implementación de Stories, después Facebook y de último WhatsApp. ¿Con todo el dinero que tiene Zuckerberg, no puede contratar a gente especializada en proponer ideas innovadoras? ¿O sus políticas de clonar es una respuesta por la negativa de Snap Inc. de ser adquirida por Facebook?

Se ha comentado que esta estrategia de Facebook y aplicaciones hermanas es para acabar con Snapchat y es posible que así sea como comenté anteriormente, una represalia por no ceder a ser comprada pero espero que eso no suceda y Snapchat se convierta en una fuerte competencia a las plataformas sociales mencionadas. Es increíble ver que la gente a cargo de Zuckerberg sean incapaces de proponer algo nuevo con sus aplicaciones y se estén dedicando en fusilar el trabajo de otros.

En un artículo de BBC Mundo, relata que Miranda Kerr, la prometida del cofundador de Snapchat Evan Spiegel en una entrevista con un medio británico cuestionó a Facebook diciendo: "¿No pueden innovar?", "¿Tienen que robarle todas las ideas a mi novio?".

Será de ver cómo el equipo de Snap Inc. le da seguimiento a su aplicación Snapchat —Snaps, Chat, Stories, Geofilters, Our Story, Discover, Memories, etc—  y productos —Snapcash y las gafas Spectacles—para sí mantener y encantar a sus potenciales usuarios. Lo único que falta es que a Zuckerberg se le ocurra lanzar al mercado unas gafas iguales a las de su competencia del fantasmita.

Lesther Castillo

Imagen: Youtube Snapchat

lunes, 20 de febrero de 2017

Los medios impresos gratuitos: Grupo Emisoras Unidas (El Popular-Publinews) vs Código Digital S.A. (Soy 502)

Publinews fue el primer medio impreso gratuito que inició labores el 1 de febrero del 2011 en las principales calles de la ciudad de Guatemala. Ante la situación de éxito que ha tenido Publinews, el medio digital Soy 502 decidió lanzar su versión impresa de manera gratuita el 30 de enero del 2017.

Pero no sólo Soy 502 fue lanzado en los pasados días, también El Popular, diario impreso gratuito del Grupo Emisoras Unidas. Ha existido opiniones donde se ha creado la disyuntiva de que el medio impreso desaparecerá, pero han transcurrido años y periódicos de trascendencia y de mayor circulación como por ejemplo Prensa Libre se han mantenido siendo la preferencia de su grupo objetivo.

Lo que sí es curioso, es que Soy 502 impreso y El Popular fueron lanzados en la misma semana, el primero el 30 de enero y el segundo el 1 de febrero del presente año. Por supuesto que la publicidad juega un rol importante en este tipo de impresos, porque lógicamente es el que mantiene el periódico, por ejemplo Soy 502 tiene un precio de Q 1.50 que es financiado por dicha publicidad.

Este es el nuevo tipo de negocio informativo y sólo el tiempo será testigo si El Popular y Soy 502 se mantendrán en circulación y todo dependerá de la preferencia de su respectivo público que pedirán las ediciones por el contenido que éstos publiquen.

Hasta el momento, hay para rato medios impresos en Guatemala, lo interesante será ver si incursionarán en el interior del país.

Lesther Castillo

domingo, 29 de enero de 2017

Nuevo Mundo Noticias se une a la oferta de noticieros por cable

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Hace poco más de una semana se anunció que Nuevo Mundo Noticias iniciaría operaciones en el canal 42 de Tigo Star Básico.

Las emisiones de Nuevo Mundo Noticias se transmiten a las 13:00 horas, 18:00 horas (Express), 20:00 horas y 22:00 horas. Las conductoras son Aida García Minondo, Lissette Peñate y Ann Marie Freeman. Los segmentos que presentan es sobre la realidad del país, política, internacionales, deporte, estado del tiempo y espectáculos.

El hecho de que Nuevo Mundo Noticias ahora esté en Tigo Star, significará aumento de su audiencia y por supuesto, ser competencia de otros noticieros como Hechos en Azteca Guate, Guatevisión, Alba Visión y Canal Antigua.

Lo interesante es que Nuevo Mundo Noticias no sólo transmite a través de los diferentes canales de cable —canal 29 en Claro, canal 29 Cable Color—, también lo realiza en línea siguiendo los pasos de Alba Visión en Chapin tv, Azteca Guate, Guatevisión y Canal Antigua.

Lo importante de esta situación es que ahora se tiene amplia oferta para informarse del acontecer nacional e internacional en cable o en línea y por supuesto que la competencia significa que cada medio informativo debe mejorar cada día para así mantener y aumentar su audiencia.

Lesther Castillo

viernes, 20 de enero de 2017

Moderado el discurso de Donald Trump tras asumir como presidente de Estados Unidos

Donald Trump, discurso toma de posesión de Donald Trump
Donald J. Trump asumió hoy como el 45 presidente de Estados Unidos y su discurso tras haber asumido y juramentado fue moderado a comparación de lo que se observó durante la campaña.

16 minutos duró el discurso iniciando de manera emotiva al decir que están unidos los estadounidenses para reconstruir la nación y juntos van a determinar el curso del país y el mundo. Además, refirió que hoy transferirán el poder de Washington al pueblo, que este momento les pertenece, que es su día y que el Gobierno estará controlado por la población.

Trump enfatizó que Estados Unidos es primero, juramentó para comprometerse con sus ciudadanos, que está viendo hacia el futuro; cada decisión que se tome será para beneficiar a los estadounidenses generando empleos, recuperará los sueños, la riqueza y pidió que se contrate a los norteamericanos.

El nuevo presidente finalizó diciendo que no va a fracasar, que Estados Unidos florecerá, que va a prosperar y que los estadounidenses jamás serán ignorados porque van hacer del país más fuerte, más seguro y grande otra vez. Lo único fuerte del discurso de Trump fue cuando mencionó que erradicará sobre la faz de la tierra al terrorismo.

Comienza una nueva era en el país más poderoso del planeta porque nadie se imaginó que el magnate ganaría las primarias del partido Republicano y la elección con mayoría de votos del colegio electoral a Hillary Clinton. Será de esperar y estar atentos para ver si el presidente Trump cumple sus promesas de campaña como la construcción del muro en la frontera con México, crear empleo, derogar el Obamacare, entre otros. Además se espera que no cree un conflicto en Oriente Medio al trasladar la embajada de EE.UU. a Jerusalén, Israel.

Lesther Castillo

jueves, 19 de enero de 2017

Los cubanos nunca perdonarán a Obama por poner fin a la política de pies secos, pies mojados

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A pocos días de ceder el poder a Donald Trump, el presidente de Estados Unidos Barack Obama puso fin a la política de pies secos, pies mojados que benefició a la comunidad cubana desde 1995.

Obama les dio una puñalada por la espalda a los cubanos que tenían en mente iniciar su travesía hacia la tierra prometida y a los que se quedaron varados en Sudamérica, Centroamérica y México. Nadie se esperaba que el primer presidente afroamericano tomara esa decisión y afectar de manera grave a los isleños que buscaban tener un mejor futuro en Estados Unidos.

Los medios han informado sobre las condiciones de cubanos en su camino hacia suelo estadounidense, donde han mostrado su frustración, tristeza y enojo porque ya no serán tratados con privilegios al concederles la residencia con sólo tocar suelo gringo sino serán tratados como cualquier inmigrante.

El medio 14ymedio.com recopiló anécdotas de algunos cubanos que se quedaron a kilómetros de llegar a Estados Unidos. Por ejemplo, Yeni Varela lloró con amargura cuando se enteró de la noticia de que finalizaba la política de pies secos, pies mojados; y que lo perdió todo. La forma de permanecer en EE.UU. es que los isleños pidan asilo político, pero deberán cumplir con los requisitos que establecen las autoridades.

Se dice que la decisión de Obama fue en represalia porque la comunidad cubano-estadounidense favoreció a Trump en las elecciones del 2016 y otros temían que eso sucedería por el restablecimiento de relaciones diplomáticas entre Cuba y Estados Unidos.

Los cubanos tienen dos opciones, ingresar a la tierra prometida como ilegales o solicitar permiso para quedarse a vivir en los países donde se quedaron varados, porque no desean regresar a Cuba debido según ellos no hay oportunidades. Creo que en este mundo no deberían de haber fronteras, ni leyes de inmigración ni mucho menos muros, pero la realidad es otra y espero que los gobiernos les den oportunidades para vivir dignamente.

En Guatemala, son bienvenidos.

Lesther Castillo