miércoles, 19 de julio de 2017

"María Chula", la marca de ropa que causó controversia en Guatemala

María Chula, racismo en Guatemala, María Andrea Flores, Codisra
En los últimos días, el tema del racismo ha sido motivo de discusión en las plataformas sociales en Guatemala, primero cuando la revista Look Magazine en su portada de julio colocó en segundo plano a una mujer indígena y ahora con el caso de la tienda virtual "María Chula".

El lunes 17  de julio del 2017, en conferencia de prensa ante los medios de comunicación, la empresaria María Andrea Flores quien es propietaria de la tienda virtual que vende prendas elaboradas a base de tejidos mayas, ofreció una disculpa pública ya que el significado de "María Chula" como señala la Comisión Presidencial contra la Discriminación y el Racismo (Codisra) han sido utilizados como parte del lenguaje discriminatorio hacia las mujeres mayas.

María Flores dijo ante los medios que su intención no fue dañar la dignidad de las mujeres indígenas, especialmente las de ascendencia maya. Explicó que el nombre de su tienda virtal se debe que María es su nombre, y Chula porque la tienda busca inspirar a las chicas a portar las blusas y sentirse bonitas.

Codisra denunció a la empresa de Flores el 22 de mayo pasado ante el Ministerio Público porque los términos mencionados anteriormente son utilizados de forma discriminatoria hacia las mujeres mayas. En un comunicado de Codisra publicado el 17 de julio del 2017, explica que "María" es un término peyorativo utilizado para nombrar a las mujeres indígenas que portan su indumentaria maya y el término "Chula",  es utilizado para nombrar despectivamente a las mujeres indígenas como empleadas domésticas y que implica paternaslimo hacia ellas.

Por la disculpa que ofreció la empresaria María Flores, se desestimó la denuncia y no se cambiará el nombre de la marca porque no se creó con el fin de fomentar el racismo. 

El nombre de la marca "María Chula" se convirtió en tendencia en el país desde el lunes 17, martes 18 y continúa hoy miércoles 19 con 4,029 tuits. Algunos tuiteros consideraron exagerada y ridícula la resolución de la Codisra al considerar que no es racista, mientras otros estuvieron de acuerdo.

La cantautora guatemalteca Sara Curruchich publicó en su página de Facebook una anéctoda que vivió con relación al racismo y concluyó: "Mi publicación es justamente por el tema de "María Chula", pues no sólo se trata de un nombre, sino de empresas que a través de su marca normalizan el racismo denominando María, no solo a las personas, sino a lo que venga de los pueblos indígenas. Eso, eso también es racismo". 

La discusión de este caso no se quedó en redes sociales, se trató en programas de opinión en televisión y por supuesto, su difusión en medios de comunicación.

El racismo siempre traerá divisiones en la sociedad; quedó demostrado no solo en este caso de la tienda virtual, sino también con la revista Look Magazine. También se ha demostrado qué gente es la que defiende el racismo y no tiene el descaro de decirlo a los cuatro vientos.

Está claro que la intención de María Flores no fue para fomentar el racismo, pero la Comisión Presidencial lo vio de otra manera y hasta demandó a la tienda virtual por considerarla discriminatoria. 

Lo que espero es que este tipo de situaciones ya no nos divida como guatemaltecos porque todos somos iguales, no importando el color de tez que tengamos.

Lesther Castillo 

Imagen: Facebook María Chula

martes, 11 de julio de 2017

Cuando un error puede provocar un linchamiento digital

La revista Look Magazine Guatemala estuvo en medio de una polémica al publicar en su portada de julio 2017 una imagen y diseño que creó controversia debido a que muchos usuarios de redes sociales la tildaron de racista y clasista.

Pero fue el cinco de julio cuando se volvió viral la portada e incluso el nombre de la revista fue tendencia en Twitter y gran cantidad de gente arremetió contra dicha revista por denigrar a la mujer indígena al colocarla en segundo plano.

El tuitero @Yoel_Fatale publicó una observación interesante porque la mujer indígena que aparece en la portada no sólo está detrás de la modelo sino detrás del logotipo de la revista, lo cual enfureció e indignó a los usuarios de plataformas sociales de Guatemala.

Por supuesto que el linchamiento digital hacia Look Magazine no quedó en redes sociales; mujeres opinaron sobre este caso en medios como elPeriódico y el vespertino La Hora. Por ejemplo, Sandra Xinico Batz tituló su publicación como "Racismo de revista" y mencionó: "La revista Look Magazine cambió su portada y pidió disculpas por lo que definieron un “error” cometido. En la nueva portada aparece Francesca Kennedy, quien viste parte de lo que define su “moda artesanal”, pero no hace más que convertir en vestido un güipil (q’anjob’al de Soloma) y en cincho una faja (kaqchikel de Patzún) dejando claro la apropiación de nuestra indumentaria al adjudicarse una autoría que no le pertenece. Esto también es racismo. Racismo que roba y explota el trabajo de los pueblos".

Por su parte, la columnista de elPeriódico María Aguilar relató: "Hasta hoy en día, la representación de la población maya y de la mujer en concreto se realiza bajo una óptica racista, utilizando un lenguaje esencialista que, además tiende a ser prejuicioso, discriminador, paternalista u hostil. Como mayas somos las sirvientas, las marchantas, las que tienen una marimba de hijos, las desechables, las pobres, feas, sucias… y la lista sigue. Ni la portada, ni las fotos que acompañan la nota original son las primeras en utilizar lo maya como accesorios, en donde además, la figura blanca es plasmada como la salvadora, que es el concepto en general del reportaje (véase también la imagen donde la diseñadora Francesca Kennedy va seguida por niños llevando a uno de ellos de la mano)".

Debido al impacto negativo que tuvo la portada, el equipo de la revista emitió un comunicado en su página de Facebook donde reconocieron su error y lamentaron el malentendido que causaron. En el mismo informaron que decidieron cambiar la portada de julio 2017 y reiteraron su compromiso con todas las mujeres que trabajan por una Guatemala de cambio.

Creo que fue buena decisión que tomó el equipo de la revista al emitir un comunicado reconociendo su error, pero lo curioso es que al momento de escribir este post, aún se mantiene la publicación de la portada controversial.

Reconocer errores es de sabios y lo que quedó con esta situación es experiencia, experiencia para no se vuelva a repetir y evitar que cualquier marca quede expuesta y sea mal vista por su grupo objetivo.

Lesther Castillo

lunes, 26 de junio de 2017

La ingeniosa idea de Pollo Granjero para vender su producto

No hay qué negar la gran competencia que hay por la venta de pollo frito en el país. Desde Pinulito, Pollo Granjero, Pollolandia y hasta los puestos de carreta que hay en las respectivas colonias del país.

Recientemente observé cómo Pollo Granjero en su estrategia de llegar a su grupo objetivo, ha colocado puestos de venta de su producto en los vehículos que le llamamos en Guatemala Tuc-tuc. Esta es una gran idea porque es un puesto que está sobre la calle y que no sólo acapara el terreno ante su competencia —Pollo Pinulito sino ante los puestos callejeros que ofrecen papas y pollo frito.

Por ejemplo, este puesto de Pollo Granjero está situado en San Miguel Petapa y ofrece la pieza a Q.8.00 y la pechuga a Q.9.00, el mismo precio de Pinulito, pero la ventaja que tiene es que está sobre la esquina del bulevar principal de la zona 7 y por ende su grupo objetivo preferirá comprar en ese puesto porque no tendrá que caminar hasta el lugar donde está la competencia y porque elegirá el producto que se cocina de manera higiénica.

Lo que me preguntaba era cómo se abastecía; pues la respuesta es que un jóven en una especie de mochila lleva el producto al puesto de Tuc-tuc desde el local que está ubicado a unas cuadras.

Comprar en Pollo Granjero es como comprar en Campero, sólo que más económico y esta idea de implementar los Tuc-tuc en las colonias del país será para complacer a sus clientes y atraer a clientes potenciales.

Lesther Castillo

La libre expresión del pensamiento no es libertinaje

La libre expresión del pensamiento establecida en el artículo 35 de la Constitución Política de Guatemala es un derecho primordial y fundamental que tenemos los guatemaltecos, porque hacemos valer lo que pensamos a través de las plataformas sociales, blogs, columnas de opinión, artículos, etcétera.

Voy a relatar de forma breve tres casos sobre abuso a la libertad de expresión en varios ámbitos:

1) Se ha dado el caso en Estados Unidos, específicamente con el actual presidente, el magnate Donald J. Trump que durante las pasadas elecciones del año 2016 acusó a varios medios de publicar noticias falsas sobre él y durante varios mitines los denunció ante sus seguidores. Eso ha provocado que haya fricción entre Trump y varios medios estadounidenses porque estos han emitido información que el presidente alega es falsa y por ende afecta su imagen.

2) En Guatemala he visto el caso del alcalde capitalino Álvaro Arzú, donde el medio de mayor circulación del país publicó información que el alcalde negó y se llegó al punto de que inició un juicio de imprenta para que se aclare todo lo relacionado a la información publicada de forma errónea.

3) Recientemente se estrenó el documental llamado "Nobody Speak: Trials of The Free Press" en donde muestra cómo el medio Gawker.com publicó un video sexual del exluchador Hulk Hogan, el cual le afectó su carrera teniendo como consecuencia de ser retirado del salón de la fama de WWE y se le rescindió el contrato que tenía con esa empresa. El luchador demandó al sitio mencionado y en el juicio el jurado falló a favor de Hogan donde se le atribuyó US$.140 millones.

Quiero aclarar que no estoy a favor de Trump ni de Arzú, ni de atacar a los medios, sino deseo expresar de que la libertad de expresión no es libertinaje donde se pueda publicar lo que se desea difamando y afectando a personajes de la vida política como a cualquier persona particular. 

Por supuesto que no constituye delito de calumnia o injuria los ataques a funcionarios o empleados públicos por actos puramente oficiales el ejercicio de sus cargos, como está establecido en el artículo 35 de la Ley de Emisión del Pensamiento de Guatemala, pero tampoco se vale emitir información falsa que tiene como único propósito tener muchas visitas a los sitios web.

El libertinaje existe tanto en Estados Unidos, en Guatemala y demás países del mundo, pero si los medios siguen utilizando esta práctica, lo único que obtendrán será el rechazo de su audiciencia, porque perderán credibilidad.

Lesther Castillo


lunes, 19 de junio de 2017

La creatividad de Sprite Guatemala evidenciada a través de sus murales

Durante el mes de mayo del 2017, varios artistas urbanos realizaron murales para la marca de bebidas gaseosas Sprite que estuvieron en varios puntos de Guatemala.

Actualmente Sprite promociona su campaña “Born to RFRSH” y como explica el sitio journey.coca-cola.com, los murales fueron realizados por nueve artistas guatemaltecos.

Además, el sitio informa que los elementos de los murales destacan las características de Sprite que son: frescura, color verde, sabor lima-limón. Estos se fusionan con los estilos de cada artista que destaca la naturaleza, la moda, la fantasía y la música.

Esta es una forma innovadora de mostrar publicidad, porque no se necesitó de realizar diseños a través de la computadora sino que se utilizó la creatividad de personas para mostrar en los grafitis su inspiración bajo la campaña antes mencionada.


Lesther Castillo

Fotografías: Twitter Sprite Guatemala

Nos merecemos un gran final para House of Cards

Para la gente que nos gusta estar al tanto de la política de nuestros respectivos países o nos agrada leer libros sobre esa temática, la serie House of Cards nos cayó como anillo al dedo.

House of Cards ha sido la serie insignia de Netflix y una de la más recomendada. Desde que la empecé a ver me encantó la historia que se enfoca sobre Frank Underwood, un político astuto que a base de estrategia e inteligencia y juego sucio pudo llegar a estar en el oficio más dificil del mundo, el ser presidente de Estados Unidos.

Claro está que para llegar al salón Oval Francis Underwood tuvo que realizar jugadas sucias y asesinatos para convertirse en el hombre más poderoso sobre la faz de la tierra. La serie está llena de personajes interesantes, Claire Underwood es una de ellas, guapa, despiadada e igual que su marido. Claire me impresionó sobre la manera en cómo pudo asesorar al vicepresidente cuando Frank estuvo ausente debido al ataque con arma de fuego que sufrió por parte del periodista Lucas Goodwin.

Tampoco olvidar a Douglas Stamper, el perro fiel del protagonista de la serie, que se encargó de callar a Rachel Posner para no perjudicar al presidente y también le salvó la vida a Underwood al presionar a la secretaria de Salud para que el mandatario fuera el beneficiario número uno en recibir el transplante de hígado donde no le importó que un hombre muriera.

Lo que me dio risa fue cuando Francis estuvo de acuerdo que la primera dama sostuviera una relacion sentimental con el escritor Tom Yates. Los periodistas han jugado un rol importante en la serie, ver cómo Zoe Barnes sostuvo una relación con Francis al punto de que esta supo información que comprometía en ese entonces al diputado Underwood que no le quedó de otra que asesinarla.

Lo interesante es ver cómo el periodista Tom Hammerschmidt empezó a investigar a Underwood y el resultado fue la publicación de un artículo denominado "El camino sucio de Underwood hacia el salón Oval" donde describió cómo Francis afectó al entonces presidente Garrett Walker en lo que terminó siendo destituido. Las palabras de Hammerschmidt hacia el presidente fueron: "Manipulación, decepción y corrupción, se traduce en abuso de poder y violación de la ley".

Creo que la quinta temporada merecía más porque lo único emocionante fue cuando Garrett Walker declaró en contra de Underwood donde lo undió y a este no le quedó de otra que renunciar y de esa forma su esposa sería juramentada como presidente.

Creo que en la próxima temporada debe mostrar cómo los asesinatos de Francis salen a la luz y que pague por lo que hizo, probablemente Claire le dé la espalda debido a que no lo indultó y dejará que la justicia se encargue de él, pero no olvidar que su esposo mencionó que la mataría si no lo indultaba. Los fans merecemos un gran final y la producción de Netflix debe enfocarse en ello para que quedemos satisfechos en ver cómo terminarán los personajes de esta tremenda serie.

La sexta temporada puede ser el fin, a menos que la producción tome la decisión de alargar la serie con el regreso de Francis a la Presidencia porque con Claire en ella no le veo mucho futuro.

Lesther Castillo

sábado, 17 de junio de 2017

El ejemplo de cómo se debe manejar una marca en redes sociales, el hit con el CM de la Megapaca

Ser el responsable de manejar una marca en redes sociales es muy delicado, porque es la persona que representa a una empresa y lo que escriba dependerá en cómo van a reaccionar su grupo objetivo.

En Guatemala han existido varios casos de errores garrafales de community managers (CM) que han dejado en mal a la marca para la cual escriben ya sea por una publicación controversial o por simplemente confundir su cuenta personal con la de su trabajo.

Varios días han pasado y he visto cómo tuiteros chapines han escrito sobre lo genial que es el CM de la Megapaca Guatemala. Y claro que esta cuenta no ha pasado desapercibida porque el CM se ha encargado darle vida en Twitter a una empresa que vende ropa americana y otros artículos.

En el mundo del social media se conoce la regla 80/20, donde el 80% del contenido no se debe enfocar en lo promocional sino en lo informativo y entretenimiento y lo restante para vender. El CM de la Megapaca es un claro ejempo de cómo se debe manejar una marca en redes sociales, porque por ejemplo tuitea sobre la coyuntura nacional con toque de humor, interactúa con sus seguidores, los pone a participar y no ha sido controversial para llamar la atención, sino sólamente ha utilizado su creatividad.
Por supuesto que el 20 % de la regla mencionada anteriormente está presente en la cuenta de la Megapaga en Twitter y el CM sí que ha podido trabajar bien en ello porque se dedica a vender a través del humor bajo el concepto de Megapa Style y de su slogan "Gastá menos, comprá más".

No necesariamente se debe promocionar tuits para lograr tener mayor alcance y por ende más seguidores, simplemente con creatividad y debido a eso la gente le dará mención en sus cuentas generando así la interacción y de esa forma generar influencia en redes sociales logrando que la empresa tenga una buena imagen, aumente sus ventas y mantenga contentos a sus clientes con sus productos cada domingo que abren paca.
Lesther Castillo

lunes, 24 de abril de 2017

¿Borrar o no una publicación controversial en las plataformas sociales? Caso: tuit de Cerveza Brahva

cerveza brahva, errores en redes sociales, qué hacer en crisis en redes sociales
El 19 de abril del 2017 se publicó un tuit "desafortunado" de la marca Cerveza Brahva lo que derivó que varias personas lo tildaron de machista entre otros adjetivos.

El tuit no pasó desapercibido por la comunidad tuitera del país y de manera rápida hubo comentarios de diversa índole sobre el contenido de esa publicación lo que derivó un linchamiento digital hacia la cuenta de Twitter de Cerveza Brahva donde incluso fue tendencia en Guatemala.

No sólo hubo indignación por parte de mujeres, también de hombres donde muchos pedían la cabeza del community manager por su atrevimiento a escribir negativamente hacia el sector femenil y no sólo se acusó de ser un contenido machista sino descargaron su furia hacia la cerveza con opiniones que es de "mala calidad y hasta cholera", etcétera.

Hubo personas que se quejaron de que este tuit controversial y desafortunado no es el único que se ha publicado desde la cuenta de Cerveza Brahva, hay más y viene desde meses atrás y que no tiene nada que ver con la marca y quizá lo único que han querido hacer es entretener pero no le ha hecho gracia a la gente. Horas después del incidente, publicaron una disculpa con la firma de Brahva y de la agencia que lleva la cuenta.
Ante tal situación se entrevistó a Sakis González ,comunicador social y experto en redes sociales para que brindara su opinión sobre lo que sucedió con la marca de cerveza.

¿Es factible borrar una publicación controversial en las plataformas sociales?
  • Un mensaje que es ofensivo para la audiencia debe darse de baja.
  • El tuit fue el motivo de la crisis por lo que no tiene caso mantenerlo en el TL.
  • Al tenerlo al aire da lugar a que personas que no lo vieron en su momento lo vean o vayan a buscarlo por curiosidad.
  • Al estar al aire se pueden tomar capturas de pantalla e incluso insertarlo en sitios y blog lo que impide atenuar la crisis.
¿Está bien publicar una disculpa ante el error?

Respecto a publicar una disculpa, se tomó una decisión sensata. Es lo que procedía, por respeto a la audiencia y en función de asumir la responsabilidad ante la falta.

¿Se debe despedir al community manager?

Con relación a despedir al CM, no me compete opinar al respecto, desconozco si lo hizo por instrucción de un superior o fue iniciativa propia. Además siempre debe haber un Social Media Manager que revise cada publicación sumado a un representante de la marca. Si el CM debe permanecer en el puesto es una decisión exclusivamente de la marca y la agencia.

Lesther Castillo